Informationen zur Barrierefreiheit

Informationen nach § 14 Absatz 1 Nummer 2 des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) in Verbindung mit Anlage 3 BFSG

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Die STERNE GRUPPE GmbH stellt Verbraucherinnen und Verbrauchern digitale Informationen und Dienstleistungen rund um Fahrzeuge, Mobilität, Beratung, Verkauf und Service zur Verfügung. Mit den nachfolgenden Informationen erläutern wir, wie diese Dienstleistungen genutzt werden können und wie wir die gesetzlichen Anforderungen an die Barrierefreiheit umsetzen.

1. Anbieter und verantwortliches Unternehmen

STERNE GRUPPE GmbH
Von-Liebig-Straße 10
89231 Neu-Ulm

Telefon: +49 731 700 0
E-Mail: info@sterne-gruppe.de

Vertreten durch die Geschäftsführer Peter Schäfer und Lukas Ruf

2. Geltungsbereich

Diese Informationen gelten ausschließlich für die von der STERNE GRUPPE GmbH gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern angebotenen digitalen Dienstleistungen unter:

• www.sterne-gruppe.de

Die eigenständige Website www.mercedes-benz-sternegruppe.de sowie weitere Domains, Subdomains und eigenständige Webauftritte sind nicht von diesen Informationen erfasst. Für diese Angebote gelten die jeweils dort veröffentlichten Informationen zur Barrierefreiheit.

Soweit www.sterne-gruppe.de auf eigenständige Websites oder digitale Dienstleistungen anderer Anbieter weiterleitet, gelten für diese Angebote die Informationen zur Barrierefreiheit des jeweils verantwortlichen Anbieters. Die vorliegenden Informationen treffen keine Aussage über die Barrierefreiheit solcher eigenständigen Angebote.

Angebote, die sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB richten, sind keine Verbraucherdienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr. Unabhängig davon ist es unser Ziel, auch diese Inhalte möglichst barrierearm und verständlich bereitzustellen.

3. Allgemeine Beschreibung der digitalen Dienstleistungen

Über unsere Website erhalten Nutzerinnen und Nutzer insbesondere Informationen und Interaktionsmöglichkeiten zu folgenden Bereichen:

• Unternehmen, Standorte und Kontaktmöglichkeiten
• Mercedes-Benz Modelle, Neu-, Vorführ- und Gebrauchtfahrzeuge
• Fahrzeugangebote, Leasing- und Finanzierungsangebote
• Serviceleistungen, Werkstatt, Teile und Zubehör
• Fahrzeugsuche, Modellübersichten und Fahrzeugkonfiguration
• Vereinbarung von Beratungsgesprächen, Probefahrten und Serviceterminen
• Kontaktaufnahme über Formulare, Telefon oder E-Mail
• verlinkte Mobilitäts-, Miet-, Versicherungs- und Finanzdienstleistungen

Die digitalen Angebote ermöglichen es Verbraucherinnen und Verbrauchern, sich über Fahrzeuge und Dienstleistungen zu informieren, Angebote auszuwählen, Anfragen oder Terminwünsche zu übermitteln und den Abschluss eines Vertrages vorzubereiten oder – bei entsprechend gekennzeichneten Angeboten – über den jeweils genannten Anbieter durchzuführen.

4. Durchführung und Nutzung der Dienstleistungen

Die Nutzung erfolgt in der Regel in folgenden Schritten:

1. Aufruf der Website und Auswahl des gewünschten Bereichs über die Navigation.
2. Suche oder Auswahl eines Fahrzeugs, Angebots, Standorts oder einer Serviceleistung.
3. Aufruf der Detailinformationen und gegebenenfalls Auswahl weiterer Optionen.
4. Eingabe der erforderlichen Kontakt-, Fahrzeug- oder Termindaten in ein Formular.
5. Prüfung und Absenden der Angaben.
6. Bestätigung des Eingangs und weitere Bearbeitung durch die STERNE GRUPPE GmbH oder den jeweils genannten Anbieter.

Alternativ können Informationen und Unterstützungsleistungen telefonisch, per E-Mail oder persönlich an unseren Standorten angefragt werden.

5. Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen

Die von der STERNE GRUPPE GmbH verantworteten digitalen Dienstleistungen werden unter Berücksichtigung der Anforderungen des BFSG und der Verordnung zum BFSG gestaltet und weiterentwickelt. Als maßgebliche technische Orientierung dienen insbesondere die Europäische Norm EN 301 549 in der jeweils einschlägigen Fassung sowie die darin in Bezug genommenen Erfolgskriterien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

• Inhalte sind logisch aufgebaut und mit aussagekräftigen Überschriften und Bezeichnungen strukturiert.
• Wesentliche Funktionen und Formulare sind mit der Tastatur bedienbar; der Tastaturfokus ist erkennbar.
• Texte und Bedienelemente weisen ausreichende Kontraste auf und können ohne Informationsverlust vergrößert werden.
• Bilder und andere nicht-textliche Inhalte erhalten geeignete Textalternativen, soweit sie für das Verständnis erforderlich sind.
• Formularfelder besitzen eindeutige Beschriftungen, verständliche Hinweise und nachvollziehbare Fehlermeldungen.
• Navigation, Bezeichnungen und Bedienabläufe sind konsistent und verständlich gestaltet.
• Die technische Umsetzung nutzt standardkonforme Strukturen und unterstützt gängige assistive Technologien, insbesondere Screenreader.
• Videos enthalten erforderlichenfalls Untertitel oder alternative textliche Informationen.
• Digitale Dokumente, die Bestandteil einer vom BFSG erfassten Dienstleistung sind, werden barrierefrei erstellt oder in einer gleichwertigen barrierefreien Alternative bereitgestellt.
• Sicherheits-, Identifizierungs- und Authentifizierungsfunktionen werden wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet, soweit solche Funktionen angeboten werden.

Die Informationen auf dieser Seite werden in Textform bereitgestellt. Ergänzend steht eine telefonische Kontaktmöglichkeit zur Verfügung. Die STERNE GRUPPE GmbH überprüft ihre digitalen Angebote regelmäßig und berücksichtigt die Barrierefreiheit bei wesentlichen technischen und inhaltlichen Änderungen.

6. Externe Anwendungen und Dienste

Einzelne Funktionen können von externen Unternehmen bereitgestellt oder auf deren Websites weitergeführt werden. Der jeweils verantwortliche Anbieter wird in den rechtlichen Hinweisen, im Impressum oder unmittelbar am jeweiligen Angebot genannt. Für diese externen Dienstleistungen gelten ergänzend die Barrierefreiheitsinformationen des jeweiligen Anbieters.

Soweit externe Komponenten in einen von uns verantworteten Nutzungsvorgang eingebunden sind, arbeiten wir mit den jeweiligen Anbietern an einer barrierefreien Bereitstellung. Bei Problemen unterstützen wir Sie über die nachfolgend genannten Kontaktmöglichkeiten.

7. Unterstützung und alternative Kontaktwege

Sollten Sie eine Information oder Funktion nicht oder nur eingeschränkt nutzen können, stellen wir Ihnen die betreffenden Informationen auf Anfrage nach Möglichkeit in einer geeigneten barrierefreien Form zur Verfügung.

• telefonische Erläuterung und Unterstützung
• Kontaktaufnahme per E-Mail
• persönliche Beratung an unseren Standorten
• Bereitstellung einer zugänglichen Textfassung oder eines barrierefreien Dokuments, soweit verfügbar
• Unterstützung bei der Vereinbarung von Beratung, Probefahrt oder Servicetermin

Diese Unterstützungsangebote ergänzen die digitale Barrierefreiheit und ersetzen nicht die gesetzlich erforderliche barrierefreie Gestaltung der digitalen Dienstleistung.

8. Kontakt bei Fragen oder Barrieren

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Ihnen eine Barriere auffällt oder Sie Unterstützung bei der Nutzung unserer digitalen Angebote benötigen. Beschreiben Sie möglichst genau die betroffene Seite, Funktion und das verwendete Endgerät oder Hilfsmittel.

STERNE GRUPPE GmbH
Von-Liebig-Straße 10
89231 Neu-Ulm

Telefon: +49 731 700 0
E-Mail: info@sterne-gruppe.de

9. Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Zuständige Marktüberwachungsbehörde für die Einhaltung des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes ist:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen
Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg

Telefon: +49 391 289 230 23
E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

10. Schlichtungsverfahren

Verbraucherinnen und Verbraucher können bei Streitigkeiten über Verstöße gegen das BFSG unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Schlichtungsverfahren nach § 34 BFSG bei der Schlichtungsstelle nach § 16 BGG beantragen. Das Verfahren ist kostenfrei; ein Rechtsbeistand ist nicht erforderlich.

Schlichtungsstelle BGG
Mauerstraße 53
10117 Berlin

Telefon: +49 30 18 527-2805
E-Mail: info@schlichtungsstelle-bgg.de

11. Stand und Aktualisierung

Stand dieser Informationen: 01.07.2026

Diese Informationen werden regelmäßig sowie bei wesentlichen technischen, inhaltlichen oder rechtlichen Änderungen überprüft und aktualisiert.